Медиаторът не е съдия. Той не проявява пристрастие и не налага решение по спора. В процедерата по медиация всички въпроси се уреждат по взаимно съгласие на страните.

  Медиаторът няма право да дава правни съвети, дори и да има компетентност за това. Ако медиаторът е с юридическо образование или действащ адвокат, в процедурата по медиация той няма право да дава правни съвети и консултации която и да е от страните, а е длъжен да действа безпристрастно и неутрално. За своята неутралност и безпристрастност медиаторът подписва декларация преди процедурата по медиация.

    Медиаторът подпомага страните:  

-   сами да достигнат до най-изгодното за тях решение.

- комуникацията между тях като съдейства за установяване на  благотворна среда, в която те да могат да се чуят взаимно;

. чрез отговори на зададени от него въпроси сами да идентифицират истинските спорни точки между тях;

- да дефинират своите интереси и да генерират предложения за разрешаване на спора.

   Медиаторът няма право да предлага решение на спора.

   В процедурата по медиация страните сами достигат до онова решение, което е най-добро за тях - при което и двете страни са удовлетворени и двете страни са в позиция «печеля – печелиш» - т.нар. win-win.